Проучването „Портфейлът отвътре“ (Inside the Wallet) е глобално проучване  за нагласите на потребителите към дигиталните плащания и разходното поведение. То е проведено от Paysafe, водеща платформа за разплащания през август–септември 2025 г. и обхваща 8500 респонденти от осем държави, включително 1000 в България. 

В това интервю двама генерални мениджъри от Paysafe – Иван Петров, SVP Consumer Technology и General Manager и Джакомо Остин, Vice President Product Compliance & Partnerships и General Manager, споделят повече за това, как хората планират бюджета си и какво ги мотивира при онлайн разплащанията.

Кои са най-важните изводи за България в тазгодишното издание на „Портфейлът отвътре“?

Джакомо Остин: Inside the Wallet е проучване, което Paysafe провежда от 2017 г., за да разберем как се променя потребителското поведение в онлайн разплащанията. Тази година акцентът беше върху празничния сезон – период, който традиционно носи силни емоции и динамика в поведението, свързано с покупките.

Най-отчетливият сигнал от българския пазар е, че потребителите са много чувствителни спрямо сигурността при онлайн плащанията – 55% я определят като най-важния критерий, което е малко над глобалното ниво (51%). Това ясно говори, че за българите доверието стои в основата на всяко дигитално взаимодействие.

Потребителите демонстрират изненадващо силен оптимизъм. 88% очакват доходите им да се увеличат през следващите 5 до 10 години, като средният очакван ръст е 14%. Този оптимизъм играе пряка роля в начина, по който хората планират и подхождат към празничните си покупки.

Друга тенденция, която заслужава да бъде отбелязана, е желанието да се подкрепят малките и местните бизнеси. 78% от потребителите в България заявяват, че са готови да купуват подаръци от малки търговци, което отразява предпочитанието към подкрепата на общността и по-персонализираното пазаруване по празниците.

Джакомо Остин, Vice President Product Compliance & Partnerships and General Manager, Paysafe България

Как тези нагласи се отразяват в предпочитаните методи за плащане?

Иван Петров: Проучването много ясно показва, че българинът е в преход към по-дигитализирани практики, но по свой, балансиран начин. Дебитните карти остават водещ метод, с 63% дял в ежедневните плащания – те са възприемани като сигурни, познати и предвидими.

Дигиталните портфейли обаче навлизат ускорено. Те вече са трети по предпочитание както у нас, така и глобално. Удобството, бързината и възможността за контрол през мобилен телефон правят този метод естествен избор за все повече хора, особено когато се отнася за онлайн покупки в празничния период.

Освен това 42% от потребителите пазаруват хибридно – комбинират онлайн и физически магазини. Това е истинският „портрет“ на българския купувач: технологичен, информиран, но и практичен. Той избира дигитална среда за сравнение и планиране, а физическа – за преживяване и увереност преди покупката.

Проучването показва, че българите харчат повече от миналата година. На какво се дължи това?

Джакомо Остин: Въпреки че България не е страната с най-високи годишни доходи, тя всъщност заема първо място по отношение на увеличени разходи. 41% от българските потребители заявяват, че харчат повече в сравнение с миналата година, докато 30% харчат приблизително същото, а само 15% посочват, че харчат по-малко.

Това, което прави този факт забележителен, е контекстът на доходите. В Северна Америка и ЕС средният годишен доход е около 48 115 долара, докато в България той е 23 916 долара – приблизително половината.

Продължаващият натиск от разходите за живот води до покачване на основните разходи – храна, комунални услуги, жилище. Българските домакинства не намаляват потреблението си, а го преструктурират.

Иван Петров, SVP Consumer Technology and General Manager на Paysafe България

Какви подаръци предпочитат българите тази година според „Портфейлът отвътре“?

Иван Петров: Трите най-популярни избора на българите тази година са: дрехи и аксесоари (56%), козметични продукти (45%), електроника и технологични джаджи (38%).

Интересен детайл е поведението при пътуване – 42% от българите планират празнични пътувания, а когато го правят, разчитат на добре установени методи: 59% използват дебитни карти, 47% носят кеш, а дигиталните портфейли бързо се превръщат в трети избор. Това показва, че навиците се модернизират, но българинът все още иска да усеща контрол и предвидимост, особено в ключови моменти като пътувания в празничния период.

Повече данни за проучването може да намерите тук

Материалът и изображенията са предоставени от Paysafe