Airbnb отчете приходи от 2.78 млрд. долара и ръст от 12% на годишна база. Това стана ясно по време на разговора с инвеститори за четвъртото тримесечие на 2025 г.

По-значимото послание обаче не беше финансово, а стратегическо. Главният изпълнителен директор и съосновател Браян Чески очерта визия, в която AI ще се използва за всичко – от клиентската поддръжка и планирането на пътувания до разработка на софтуер, и експанзията в хотели и нови услуги.

AI първо, но не чатбот

Докато много технологични компании побързаха да интегрират чатботове в приложенията си, Airbnb залага на различен подход.

Започнахме с най-трудния проблем – обслужването на клиенти,

заяви Чески.

Компанията е изградила собствен AI агент, обучен върху милиони комуникации между клиенти и звена по поддръжка. По думите на Чески системата вече решава една трета от запитванията без човешка намеса, като съществено съкращава времето за отговор. AI агентът вече работи в Северна Америка, като предстои и глобално внедряване.

Към AI-native приложение

Обслужването на клиенти е само началото. Чески говори за по-широка визия за „AI-native“ изживяване.

Изграждаме AI-native преживяване, при което приложението не просто търси вместо вас – то ви познава,

каза той.

На практика това означава, че AI постепенно ще подпомага планирането на цялото пътуване, не само резервацията на място за настаняване. Технологията ще помага и на домакините да управляват по-ефективно бизнеса си, както и на самата компания да оперира по-ефикасно в глобален мащаб.

За да ръководи трансформацията, Airbnb разчита на своя коз: Ахмад Ал-Дахле като CTO. Той има 16-годишен опит в Apple и доскоро оглавяваше екипа по генеративен AI в Meta, разработил модела Llama. Чески го определи като „един от водещите AI експерти в света“, способен да комбинира мащабни технологични системи с потребителски дизайн.

AI като защита на бизнеса

AI амбициите на Airbnb имат и защитна функция в среда, доминирана от AI търсене и агрегатори.

Този подход е и най-силната ни защита срещу дезинтермедиация*,

сподели Чески.

Според него чатбот може да предложи списък с имоти от различни сайтове, но не може да възпроизведе уникалната екосистема на Airbnb. Компанията разполага с 200 млн. верифицирани профила, 500 млн. собствени ревюта, интегрирана комуникация между гости и домакини (използвана от 90% от потребителите), глобална платежна инфраструктура, клиентска поддръжка и застрахователни механизми.

Когато наслагваме AI върху цялото Airbnb преживяване, изграждаме нещо, което е практически невъзможно за копиране,

допълни той.

AI и вътре в компанията

AI трансформацията не се ограничава до продукта. Airbnb съобщи, че 80% от инженерите вече използват AI инструменти в работата си, като целта е този дял да достигне 100%.

Spotify: „Най-добрите ни разработчици не са написали нито един ред код от декември“

Това показва, че AI не е просто нова функционалност, а мултипликатор на продуктивността в цялата организация, който ускорява разработката, пускането на и експериментирането с нови възможности.

От жилища към нови услуги и „Airbnb пътуване“

AI ще бъде ключов и за по-широката продуктова стратегия, която Чески нарича „Airbnb trip“. Компанията постепенно се разширява отвъд настаняването, т.е. към услуги и преживявания, като ги пуска глобално, но постепенно – град по град.

Ние сме едно приложение и една марка, където всяка част от пътуването подсилва останалите,

заяви Чески.

Airbnb стартира преживявания в градове като Париж и услуги в Лос Анджелис, тества доставки на хранителни продукти и трансфери от летища, както и интеграция на бутикови и независими хотели, възможност, която ръководството определя като „масивна“.

AI ще играе ролята на свързваща тъкан между тези вертикали като позволява на потребителите плавно да преминават от резервация на жилище към избор на преживяване, поръчка на услуга или хотел, всичко в персонализирана среда.

В началото на пътя

От компанията подчертават, че са още в ранна фаза на AI трансформацията си, но очакват значим ефект върху растежа на продуктите и услугите, както и върху развитието на платформата.

За разлика от компании, които третират AI като допълнителна функция, Airbnb се опитва да преструктурира платформата си около интелигентност, идентичност и интегрирани услуги.

Изображение: Wikipedia, Portrait of Brian Chesky, 2025