С напредването на изкуствения интелект чатботовете стават все по-емоционално отзивчиви. Нови изследвания разкриват потенциала им да облекчават — но и да натоварват — човешката нужда от емоционална връзка.

В две новаторски проучвания, проведени от OpenAI в партньорство с MIT Media Lab, учените установяват нарастваща тенденция: хората не използват AI чатботовете само за информация, а и за емоционална подкрепа. Изследванията задълбочено анализират психологическите и поведенчески ефекти от взаимодействието с AI. Макар че се открояват ползи, резултатите повдигат и сериозни въпроси относно негативните последици от създаването на емоционална връзка с изкуствения интелект.

Машини с човешка чувствителност

В основата на това явление стои усещането, че AI — особено гласовите чатботове — проявява „човешка чувствителност“. Това кара хората да се отварят към ботoвете в трудни емоционални моменти. Самотата, стресът или нуждата от компания намират утеха в винаги достъпното, ненатрапчиво присъствие на изкуствения интелект.

Първото проучване: Как чатботовете влияят на самотата и зависимостта

Първото изследване — „Как AI и човешкото поведение оформят психосоциалните ефекти от използването на чатботове: дългосрочно рандомизирано контролирано проучване“ — проследява над 300 000 съобщения, разменени между 981 участници в рамките на четири седмици. Изследват се различни форми на комуникация (текст, неутрален глас и ангажиращ глас) и различни теми на разговор (лични, неперсонални и свободни).

Основни изводи:

• Гласовите чатботове първоначално намаляват самотата по-успешно от текстовите, но ефектът отслабва при интензивна употреба, особено при неутрален глас.
• Темите имат значение: обсъждането на лични въпроси леко увеличава усещането за самота, но намалява емоционалната зависимост. Неперсоналните разговори обаче водят до по-силна зависимост при честа употреба.
• Високата дневна употреба е рисков фактор — тя е свързана с повече самота, емоционална привързаност към чатбота и по-слаба социална ангажираност с реални хора.
• Хора с по-изразена емоционална чувствителност или по-голямо доверие в AI по-често изпитват негативни психосоциални ефекти.

Тези резултати сочат, че въпреки способността на AI да осигурява краткосрочна подкрепа, прекомерната зависимост може да се окаже вредна, като замества вместо да допълва реалната човешка връзка.

Второто проучване: Емоционалната употреба на ChatGPT и психичното благополучие

Второто изследване — „Изследване на емоционалната употреба и емоционалното благополучие при ChatGPT“— разглежда над 4 милиона разговора и анкети с над 4000 потребители. Отделно е проведен 28-дневен експеримент с близо 1000 участници, за да се проучи как различни начини на взаимодействие влияят на емоционалното състояние.

Основни открития:

• Отново се потвърждава връзката между прекомерната употреба и емоционалната зависимост.
• Гласовият режим има по-силен емоционален ефект, но и по-големи рискове — особено при потребители с вече уязвимо емоционално състояние.
• Малка група потребители съставляват по-голямата част от емоционално наситените взаимодействия, което подсказва, че най-уязвимите се ангажират най-интензивно.

Какво означава това за бъдещето?

Заедно тези изследвания очертават сложната връзка между дизайна на AI чатботовете и човешкото емоционално поведение. От една страна, чувствителността и емпатията на AI — особено при гласовите функции — могат да предложат утеха и усещане за връзка. От друга страна, прекомерната употреба или зависимост могат да засилят самотата и да отслабят реалните социални отношения.

С навлизането на AI в ежедневието, тези открития призовават към внимание. Разработчиците ще трябва да обмислят внимателно как да проектират по-здравословно преживяване — с функции, които насърчават умерена употреба и реално социално взаимодействие.

Изследванията подчертават нуждата от постоянен научен диалог: как AI може да бъде емоционално подкрепящ без да измества жизненоважните човешки връзки. Целта не е да се елиминира емоционалната комуникация с изкуствения интелект, а да се разберат нейните граници — и да се проектира отговорно в тези рамки.